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现金二八杠:对话拼多多创始人黄峥:商户纠纷被放大,背后有人推动

时间:2018-6-19 18:09:28  作者:  来源:  查看:36  评论:0
内容摘要:自己看到近期媒体关于拼多多遭遇维权商家围堵的报道,一方面觉得有一些意外,另外心里很难受,觉得很委屈。“商户纠纷变成舆论焦点,这个是我们没有想到的。这次舆论上我们被放大到什么程度呢?这是从我参加工作以来,家人第一次打电话来问我发生了什么。”黄峥说,关于商户因为违规被扣的资金去了哪里...
自己看到近期媒体关于拼多多遭遇维权商家围堵的报道,一方面觉得有一些意外,另外心里很难受,觉得很委屈。

“商户纠纷变成舆论焦点,这个是我们没有想到的。这次舆论上我们被放大到什么程度呢?这是从我参加工作以来,家人第一次打电话来问我发生了什么。”

黄峥说,关于商户因为违规被扣的资金去了哪里,这个钱都是100%赔付给消费者了,而且在整个交易链当中,拼多多本身不触碰资金,从用户收进来到第三方的监管账户。

对于围堵商家的诉求,黄峥表示拼多多拒不接受。“在公司的经营上面,我觉得应该更加坚定地往前走,尤其是针对不好商品的清理,一直往前推动平台的治理。我们希望消费者不仅仅能做到多实惠,未来还能做到多乐趣。”

根据上海市长宁区人民法院分别于2018年3月和2018年5月披露的两份民事判决书显示,此前拼多多平台上的两家商家弄虚作假,分别是虚假物流发货、手机货不对版,拼多多对上述两家商家的店铺进行了限制,上述两家商家不满并对拼多多进行诉讼,法院最终驳回了两家商家的全部诉讼请求。

拼多多法务负责人表示,之所以这些违规商家的诉讼请求全部被法院驳回,很重要的原因就是商家被扣的钱款并没有进入拼多多的账户,而是以优惠券的形式赔付给消费者,使用有效期为50年。从实际数据来看,消费者收到优惠券之后通常会很快使用掉。

黄峥还说,种种迹象表明,这件事背后有人推动了,但是拼多多还是应该先问自己,我们自己的问题是什么。拼多多确实已经很大的体量了,但是公司的公众沟通还像鸵鸟一样,这是团队不成熟的表现。

以下是腾讯《一线》等对话黄峥的部分实录:

提问:这些受罚商家的资金被扣,最后到底去哪里了?

黄峥:关于违规赔付的资金去了哪里,我在这里100%的跟大家讲,这个钱都是100%赔付给消费者了,而且在整个交易链当中,拼多多本身不触碰资金,从用户收进来到第三方的监管账户,然后从这个监管账户到商户这边,今天有商家代表,他们也很清楚。涉及到具体的案件,我知道我们法务的同事也准备了一些,也有一些法院的判例。

我们的“假一赔十”的政策是在原有的淘宝基础上对打假这件事情做了推进。因为大家知道电商这个东西,我自己在杭州感受很强烈,一开始的时候,很长时间,假货这些东西是很困扰早期的电商平台。所以我们在做拼多多的时候,一开始就仔细考虑过这个事情,也对标过其它平台的这些规则,所以当时我们定了这个规则,并且去推进。推进了之后,一开始商户也不服气,因为大家都想别的平台都没有这么严格,你还做的这么严格,你的平台又新,凭什么?我们一点点去推,还是挺不容易的。但是落实下去之后,这个规则不是今天定的,是最开始就定了,给后来的拼多多奠定了一个特别好的基础。

正因为早期的基础框架比较扎实,比较坚决,使得那些想来赚一票就走的,不是想长期经营的,浑水摸鱼的,他也知道我们的做法,他就望而止步了。当然有一些也到司法层面进行诉讼,这也给了我们特别好的机会,能够把我们所有的,包括赔付消费者的资金链路,每一单每一笔都能够展示出来,这个是实实在在摊在公众面前的。

如果你去查的话,在司法系统里面已经有好些公开的,已经判完的案例,里面有判决的文书,肯定也有我们的部分证据,我们的法务今天也会给大家展示更加全的证据。甚至你们随便抽一个商户,如果有商户找你们,说我们侵吞了资金之类的,随便找一个商户出来,现场可以查出这些钱去了哪儿,我有200%的信心,可以现场做实验。



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